今年以来，石城县纪委监委探索推行实名举报信访件办理三个“面对面”制度，着力提升实名举报信访件办理质效。通过办理前、办理中、办理后的三个“面对面”，提升群众对信访举报处置办理的知晓度、参与度和满意度。

　　办理前“面对面”，提升知晓度。在受理举报时，告知实名举报人纪委监委信访举报的受理范围、办理时限和相关程序，对确属受理范围内的问题线索进行详细记录，全面掌握实名举报人反映的证据线索。

　　办理中“面对面”，提升参与度。在核查过程中，与实名举报人“面对面”，充分听取实名举报人的相关意见建议，进一步挖掘问题线索，确保核查方向不偏离，提高信访件的办理效率。

　　办理后“面对面”，提升满意度。信访件办结后，承办部门在7个工作日内与实名举报人“面对面”，将办理结果反馈给实名举报人，并请其在《实名举报反馈表》中签署意见。实名举报人不能见面的，在电话中反馈，并做好电话记录。如实名举报人对办理结果持不同意见并提出新的证据，由承办部门报分管领导同意后启动补充调查程序。补充调查结束后，再次与实名举报人见面并将补充调查结果反馈给实名举报人。

　　据悉，今年以来，该县纪委监委接收业务范围内实名举报信访24件次，已办结并反馈19件次，切实做到了“事事有着落，件件有回音”，获得了实名举报人的高度赞扬。（石城县纪委监委  陈宝红）