“之前我有些顾虑，既怕被泄露出去遭打击报复，又担心问题得不到解决。现在问题得到很好的解决，我的那些担心是多余的。”近日，一名来访群众从云南省富源县纪委监委信访室走出时说道。富源县纪委监委聚焦主责主业，严把监督执纪问责第一道关口，在初访、回访、下访等方面狠下功夫，提升信访工作质效，发挥信访举报的主渠道、连心桥和晴雨表作用。

　　抓实初信初访。对群众初次来信来访，不推不拖，明确告知受理信访举报的范围、流程及预计办结时限，提高群众举报的有效性、精准性，并严格按照分级负责、归口办理原则，进行分类处理，跟踪督办，确保每一件信访件办理一步到位“不回锅”，让群众满意。

　　做好举报接访。在畅通12388举报电话基础上，创新运用网站和微信，拓宽信访举报渠道，构建线上＋线下立体信访举报网络格局，打通群众信访投诉举报绿色通道。推行县纪委监委领导班子成员定期接访制度，明确接访时间、接访地点、接访对象、受理范围、接访流程等，把信访群众当家人、把群众来信当家书、把群众反映的问题当家事，倾听群众诉求，破解群众难题，维护群众合法权益。

　　坚持包案下访。落实“四定五包”责任，即定包案领导、定责任单位、定责任人员、定化解处理时限；包信访接待、包牵头协调、包督办落实、包责任追究、包息诉息访；加强对特殊信访件的分析，采取有效措施最大限度地息访息诉，做到包一案、查一案、了一案。（云南省纪委监委 || 责任编辑 赵国利）